Queremos que sua experiência com a Dawning seja sempre satisfatória. Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas orientações.
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito com a compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe através do e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e enviando imagens do produto que comprovem que ele não foi utilizado.
Se você recebeu um produto diferente do solicitado, com algum defeito ou faltando acessórios, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para agilizar o atendimento, pedimos que envie:
Após a análise das informações, sendo constatado o erro, iniciaremos o processo de troca sem qualquer custo adicional ao cliente.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da política da administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX
O estorno será realizado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução, diretamente para a conta vinculada ao pagamento.
Boleto
O valor será disponibilizado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução, por meio do intermediador de pagamento utilizado na compra.
